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《领导者善于提出问题,管理者聚焦回答问题》

    2022-02-24
 Ø  《领导者善于提出问题,管理者聚焦回答问题》

提问能力是最重要的领导力之一。杰克·韦尔奇说:领导者必须真正成为提出最多、最好问题的人。领导者和管理者的主要区别在于,领导者善于提出问题,而管理者则聚焦于回答所提出的问题。

一、提问具有一种令人惊叹的力量

1961年,美国总统约翰•肯尼迪在就职演说中呼吁美国人向自己提出一个特别的问题,他说了这样一句话:“不要问你的国家能为你做什么,要问你能为你的国家做什么。”

肯尼迪在华盛顿寒冷的1月演讲,问美国人能为美国做什么,激励了整整一代美国人重新思考自己的价值观和人生观,要更多地奉献,而非索取。

提问确实有这样的力量,但很多领导人并没有意识到提问的力量。知道正确的提问和掌握正确的倾听方式,将使领导者在任何情况下都能表现出非凡的特殊能力,他们可以有效地将自己的愿景传达给团队,也可以在组织内取得持久的成功。

二、如何提出一个好问题?

一个好的问题应该是一个有效的问题。虽然我们每天都在问问题,但重点不在于问多少,而在于问的问题是否有效。

比如,当我们发现一个项目没有按照既定的进度进行时,有人可能会问“怎么会这样?”“我怎么向领导解释?” 这样的问题只能表现出紧张和焦虑,听到问题的人就会不自觉地退缩,甚至感到威胁和恐惧,不利于问题的解决。

而一个好的问题,最直接的判断标准,就是能否给人带来能量。懂得使用探询性问题的领导者,在遇到项目进展不顺利的时候,不会直接问为什么出了问题,为什么进度跟不上,而是会向团队寻求答案:你认为现在这种情况的主要原因是什么?下一步工作比较有把握实现的部分是什么,可能会遇到什么困难?如果想要解决这个问题,需要提供什么样的支持?

当对方听到这样赋能的问题时,不安的情绪就会被疏散,反而会认真思考整个项目,坦诚沟通,想办法解决问题。

一个好的赋能问题通常包括以下三个问题:

第一,当对方来找我们解决问题时,第一个问题。我能为你做些什么?

第二,当对方说出一个要求时,第二个问题是:你打算怎么做?

第三,当对方说出自己要采取什么行动时,第三个问题:你打算怎么做?别人会怎么做?

经过这三个问题,在大多数情况下,对方都能自己找到解决问题的办法,并充满自信地去做。

当然,如果我们在面对困难的时候,不知道如何给对方一个有能量的问题,那么请保持“坦诚”。如果你不确定自己的问题是否正确,请诚实地说:我不知道这个问题是否正确,但我想知道是什么原因导致了工作上的问题。

换句话说,在不确定的情况下,你不妨放下谴责,包容对方的情绪,让自己和对方站在一起,共同面对问题,支持他找到问题的答案。你的坦诚会让对方觉得你是想和他一起解决这个问题,而不是找人定罪。

来源:《今日管理》2104

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