《领导者善于提出问题，管理者聚焦回答问题》

提问能力是最重要的领导力之一。杰克·韦尔奇说：领导者必须真正成为提出最多、最好问题的人。领导者和管理者的主要区别在于，领导者善于提出问题，而管理者则聚焦于回答所提出的问题。

一、提问具有一种令人惊叹的力量

1961年，美国总统约翰•肯尼迪在就职演说中呼吁美国人向自己提出一个特别的问题，他说了这样一句话：“不要问你的国家能为你做什么，要问你能为你的国家做什么。”

肯尼迪在华盛顿寒冷的1月演讲，问美国人能为美国做什么，激励了整整一代美国人重新思考自己的价值观和人生观，要更多地奉献，而非索取。

提问确实有这样的力量，但很多领导人并没有意识到提问的力量。知道正确的提问和掌握正确的倾听方式，将使领导者在任何情况下都能表现出非凡的特殊能力，他们可以有效地将自己的愿景传达给团队，也可以在组织内取得持久的成功。

二、如何提出一个好问题？

一个好的问题应该是一个有效的问题。虽然我们每天都在问问题，但重点不在于问多少，而在于问的问题是否有效。

比如，当我们发现一个项目没有按照既定的进度进行时，有人可能会问“怎么会这样？”“我怎么向领导解释？” 这样的问题只能表现出紧张和焦虑，听到问题的人就会不自觉地退缩，甚至感到威胁和恐惧，不利于问题的解决。

而一个好的问题，最直接的判断标准，就是能否给人带来能量。懂得使用探询性问题的领导者，在遇到项目进展不顺利的时候，不会直接问为什么出了问题，为什么进度跟不上，而是会向团队寻求答案：你认为现在这种情况的主要原因是什么？下一步工作比较有把握实现的部分是什么，可能会遇到什么困难？如果想要解决这个问题，需要提供什么样的支持？

当对方听到这样赋能的问题时，不安的情绪就会被疏散，反而会认真思考整个项目，坦诚沟通，想办法解决问题。

一个好的赋能问题通常包括以下三个问题：

第一，当对方来找我们解决问题时，第一个问题。我能为你做些什么？

第二，当对方说出一个要求时，第二个问题是：你打算怎么做？

第三，当对方说出自己要采取什么行动时，第三个问题：你打算怎么做？别人会怎么做？

经过这三个问题，在大多数情况下，对方都能自己找到解决问题的办法，并充满自信地去做。

当然，如果我们在面对困难的时候，不知道如何给对方一个有能量的问题，那么请保持“坦诚”。如果你不确定自己的问题是否正确，请诚实地说：我不知道这个问题是否正确，但我想知道是什么原因导致了工作上的问题。

换句话说，在不确定的情况下，你不妨放下谴责，包容对方的情绪，让自己和对方站在一起，共同面对问题，支持他找到问题的答案。你的坦诚会让对方觉得你是想和他一起解决这个问题，而不是找人定罪。

来源：《今日管理》2104期