《管理不是解决问题，而是做正确的事》

一、真正的管理应该是做“正确的事”

彼得•德鲁克曾指出管理者忙于解决的是早已存在的问题，是企业“如何做”的问题，而对管理者来说最重要的、常被忽略的是考虑和决定企业“做什么”的问题。

德鲁克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从掌握时间开始，因为管理者的时间主要是由别人支配的。例如，当下属通过不同方式和途径向管理者汇报请示时，管理者就必须花时间来接待和处理。需要说明的是，德鲁克所说的掌握时间，是指管理者必须保证有一定的时间用于思考对企业来说什么是“正确的事”，而不能将所有时间消耗在解决问题上，即让企业“正确地做事”上。

什么是对企业生存和发展来说真正重要的事？答案是：创造成果。管理学有一个基本的、未被人们认识或忽略的原理就是“成果在外部”。要理解这一点，就必须理解什么是企业。德鲁克认为，认识企业，首先要认识到企业经营的目的在企业之外、社会之中。

具体来讲，企业经营的目的就是：创造顾客。衡量企业经营是否成功的一个标准为顾客是否愿意购买。因此，要创造顾客或者让顾客愿意购买，企业就必须满足顾客的需求，即创造对顾客有用的成果。但是，“解决问题”并不是创造外部成果。

二、企业使命=“做什么”+“为什么”

一个企业要获得自身的生存和发展，就必须完成企业使命。企业使命是一种抽象意义上的任务陈述，一般不涉及具体的产品或服务。

例如，沃尔玛的使命是“为百姓提供购买与富人一样的东西的机会”；惠普的使命是“创造信息产品，提高人类效能”；中国移动的使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。

企业使命是从目标顾客的角度出发，对企业业务经营高度概括和精巧凝练，以明确经营方向，界定经营范围，理解经营意义，通常包括“做什么”和“为什么”两个方面，前者是对企业业务经营活动的抽象描述，而后者是对企业业务经营宗旨的阐释，反映了企业业务经营的核心价值理念。

要完成企业使命，企业就必须做出正确的业务决策。德鲁克认为，在企业的各种决策中，真正重要的是战略决策。所谓战略决策，就是在企业与其环境之间建立有机联系，这是企业战略理论自诞生以来一直遵循的内在逻辑。

而“做什么”正是在企业与其环境之间建立有机联系的决定因素。这是因为一方面，“做什么”表达了企业对其所处环境的承诺；另一方面，“做什么”决定了外部环境将从企业那里获得什么样的成果。

在企业使命的构成要素中，“做什么”是一个不断变化的要素，而“为什么”是一个恒久不变的因素，二者构成了对立统一的阴阳两极，它们的交互作用促进了企业的生存和发展。

要作出正确的业务决策，就必须发现和把握外部环境中的机会。企业必须认识到，外部环境是不断变化的，因此企业需要不断改变方法和途径来完成外部环境赋予的任务。

这就意味着，企业的业务经营是一个不断演化的过程。一旦企业做出关于业务经营的决策，该决策就已经开始过时了。

来源：《今日管理》2101期